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ENVÍO, ENTREGA Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS POR PAQUETERÍA SÓLO A ESPAÑA. Todos nuestros productos son enviados con su correspondiente número de seguimiento a través de los servicios de CTT Express y Correos Express.
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El tiempo de entrega oscila entre 24 y 48 horas (entrega entre 1 y 2 días laborables).
PENÍNSULA
Con entrega en tu domicilio:
- Si no superas los 50 € en productos, sólo te costará 5 € (IVA INCLUIDO)
- Si superas los 50 € de pedido, el ENVÍO ES GRATUITO !
BALEARES
Con entrega en tu domicilio:
- El envío a cualquier destino de Islas Baleares tiene un coste fijo de 12 € (IVA INCLUIDO), no podemos ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de cierta cantidad de pedido para Baleares, lo sentimos.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Lo sentimos, no enviamos paquetes a estos destinos. Disculpen las molestias.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes de firmar el albarán de entrega del transportista, el cliente deberá comprobar que el número de bultos recibidos y su estado son correctos. Si observa cualquier incidencia, deberá dejar constancia en el albarán del transportista y comunicárnosla lo antes posible.
Para cualquier incidencia, cambio o devolución puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@tiendacapsulas.com, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.
CAMBIOS
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (por ejemplo, al seleccionar un producto incorrecto), los gastos de envío derivados del cambio serán por cuenta del cliente.
Si el cambio fuese consecuencia de un error de TIENDACAPSULAS.COM o de un producto recibido defectuoso o distinto al solicitado, todos los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución pueda ser aceptada, los productos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte. El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse respecto de la totalidad del pedido o únicamente sobre alguno de los productos adquiridos, cuando resulte aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento podrá acceder al apartado "Mis pedidos" de su cuenta de cliente y seleccionar el pedido correspondiente. Desde allí podrá pulsar el botón "Desistir del contrato" y completar la solicitud de desistimiento respecto de la totalidad o de parte de los artículos del pedido. Una vez enviada la solicitud recibirá una confirmación de su recepción por correo electrónico.
Asimismo, también podrá ejercer este derecho mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico info@tiendacapsulas.com o llamando al teléfono 969 380 078.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Consecuencias del desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida por TIENDACAPSULAS.COM, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro distinto.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente nos comunique su decisión de desistir del contrato.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente.
El ejercicio del derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad o productos defectuosos.